途径
1.注重“第一印象”(从仪表仪容入手)
2.导游人员的谈吐：（1）语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。（3）语速快慢相宜,亲切自然；音量适中、悦耳。
维护
1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
5.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。
重要性
1、有助于增强旅游者对导游人员的
信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径。
